先日 実施致しました各部署の現状に対する評価のアンケートについて、結果及び改善点についてご報告させていただきます。 評価は、5段階評価とさせていただきました。
アンケート内容はこちら→
概ね評価をいただいているようです。
特にキッズルームに関しては、評価が高いようです。 待合室の空調への意見をたくさんいただきました。場所により温度差があるようです。
できる限りこまめに温度調節を行いますので、受付までお申し付けください。
●ご意見と改善点
| ご意見 | 改善点 | |
|---|---|---|
| 待合室 |
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こまめに温度調節を行いますので、受付までお申し付けください。 |
| 中待合室 |
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※中待合はキッズルームご利用の方の事前案内に利用しますので、できるだけ待合室にてお待ち頂きますようご協力お願いします。 |
| キッズルーム |
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| 空調 |
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| 前クリニックと 比較して |
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前クリニックと比較した場合、以前より短くなったという評価をいただきました。
しかし、注射、説明、会計までの待ち時間の評価が「普通」という意見が多くみられました。 私たちとしましては、少しでも待ち時間を少なくしようと努力しているつもりですが、評価していただけるような結果を出せていないようです。
今後はどれくらい時間がかかっているかを測定するなどし、いかにして待ち時間を短くするかを検討し、実践したいと思います。
●ご意見と改善点
| ご意見 | 改善点 | |
|---|---|---|
| 診察まで |
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| 注射まで |
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| 説明まで |
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| 会計まで |
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| 前クリニックと 比較して |
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スタッフの対応については、大半の方に普通かそれ以上の評価をいただくことができました。 まだまだ至らない点があるかと思いますので、スタッフに対して気になることがありましたらいつでもご連絡ください。
●ご意見と改善点
| ご意見 | 改善点 | |
|---|---|---|
| スタッフの対応はいかがですか？ |
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| 看護師による薬・検査の説明はわかりやすい？ |
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予約システムや呼び出しパネルについても良い評価をいただきました。
予約システムは24時間ネット予約が可能ですので、上手くご活用ください。
●ご意見と改善点
| ご意見 | 改善点 | |
|---|---|---|
| 予約システムについてはいかがですか？ |
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| 呼び出しパネルについてはいかがですか？ |
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駐車場については以前よりスペースは広くなりましたが、クリニックより少し離れていることや舗装がされていないという点であまり良い評価はいただけませんでした。
お借りしている土地ですので、これ以上の改善は難しいです。 何とぞご了承ください
●ご意見と改善点
| ご意見 | 改善点 | |
|---|---|---|
| 駐車場・駐輪場についてはいかがですか？ |
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| 前クリニックと比較してはいかがですか？ |
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普通や分かりやすいという評価を多くいただきました。
しかし、各種報告書については分かりにくいという評価も多くいただきました。
報告書の胚のランク（グレード）が分かりにくいというご意見をいただきましたので、胚のランク（グレード）がわかりやすい物に改善を致しました。
●ご意見と改善点
| ご意見 | 改善点 | |
|---|---|---|
| 体外受精教室について |
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| 人工授精、体外受精、顕微授精に関して、ご意見・ご要望をお書き下さい。 |
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大半の方に満足のいく治療を受けていただけているようです。
満足していないという方の中には「もう少し話をしてほしい」という意見がありました。診察時にはなかなかお話をすることができず、検査の内容や方針がよくわからないことがあるかと思います。そういった患者様のために、セミナー以外に検査の説明等の教室を検討しています。
●ご意見と改善点
| ご意見 | 改善点 | |
|---|---|---|
| 満足のいく治療を受けることができていますか？ |
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●ご意見と改善点
| ご意見 | 改善点 |
|---|---|
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アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。
貴重なご意見をたくさんいただくことができました。
これらのご意見をもとに、今後一層の努力をし、皆様にご満足いただけるクリニックにしていきたいと思っております。
2008年9月10日
医療法人 徐クリニック
理事長 徐 東舜
